** تنويه .. يحق لشركات التوصيل إعادة طلب العميل في الحالات التالية **
إذا كان العميل غير متواجد في موقع التسليم .
إذا كان العميل لايرغب بأستلام الشحنة أو قام بتغيير وقت إستلام الشحنة
عندما يتم التواصل مع العميل من قبل شركة التوصيل و لا يتم الرد أو التجاوب .
سيتعين على العميل تحمل تكاليف الشحن و التوصيل و الإسترجاع و سيتم خصمها من قيمة الطلب بعد إعادة الطلب للمتجر لإسترجاعه للعميل .
أولاً: سياسة الشحن و التوصيل:
لابد من تحديد موقع العميل على الخريطة و أن يتضمن العنوان معلومات واضحة و كاملة مثل رقم البناية أو الفيلا أو رقم الشقة بالإضافة إلى أسم الشارع و المدينة و الرمز البريدي و لابد من تدوين رقم الهاتف و أسم الشخص المستلم أو المستلم عن العميل طبقاً لنموذج التسجيل في المتجر .
يعمل المتجر على تنفيذ الطلبات و توصيلها سريعاً خلال مدة من 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الطلب للشحنات المحلية في جميع مدن المملكة العربية السعودية حسب شركة الشحن و التوصيل الذي يختارها العميل و على العميل متابعة طلبه بعد تسليم المتجر طلبه لشركة الشحن و التوصيل و التواصل مع شركة التوصيل في حال وجود أي أستفسار أو تأخير يحدث من قبلهم (قد يستغرق تجهيز طلبكم في مستودعاتنا وقت أطول في حال طرأ تأخير خارج عن إرادتنا و بحسب أولوية أو أقدمية طلب العميل) .
يعتذر المتجر عن شحن و توصيل أي طلب، في حال طرأ أي حدث خارج عن إرادة المتجر، و ستتواصل إدارة المتجر بإبلاغ العميل و إعادة مبلغ الطلب للعميل في أقرب وقت ممكن و حسب الظروف المتاحة .
سيقوم المتجر بتسليم الطلبات لشركة الشحن في أيام العمل فقط، و هي من الأحد إلى الخميس فيما عدا العطلات الأسبوعية و الرسمية .
أي خطأ أو نقص في معلومات الطلبات مثل رقم الجوال، أو عنوان الشحن قد يؤدي إلى تأخر الطلبية و ستكون على مسئولية العميل .
نعتذر عن توصيل و شحن المنتجات إلى عناوين غير كاملة أو مختلفة عن المسجلة أو مسجلة بأسم مستعار أو غير حقيقي في طلب الشراء، و سنقوم بإخطار العميل بذلك و إلا سيتم إلغاء طلبه .
إذا تعذر الوصول إلى العميل أو في حالة رفض إستلام طلباته لأي سبب بخلاف وجود خطأ في الطلبات التي تم إرسالها ستقوم إدارة المتجر بإسترجاع الطلب، و سيتم تحصيل قيمة الشحن فقط أو خصمها من المبلغ المسبق دفعه من العميل على المتجر الإلكتروني .
يقوم العميل بالتوقيع على إستلام الطلبات، أو أن يفيد المتجر من خلال وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر و يعتبر ذلك إقرار من العميل على إستلام الشحنة بحالة جيدة.
يعتذر المتجر عن شحن أي مواد سائلة مع أي شركة شحن لا تدعم ذلك - حيث أنه بعض شركات الشحن و التوصيل تمنع شحن و توصيل المواد السائلة تجنبا لحدوث تسرب للسوائل حتى لا يعرض ذلك لإتلاف المنتجات أو الشحنات الأخرى .
يحق للمتجر إلغاء الطلب الذي يتعارض مع سياسة شركات الشحن و التوصيل مع توضيح أسباب الإلغاء للعميل .
ثانياً: سياسة الإسترجاع:
يسمح للعميل طلب الإسترجاع للمنتجات المستلمة خلال يومين فقط من تاريخ إستلامها و في حال كان طلب الإسترجاع عن طريق المندوب أو شركات الشحن و التوصيل و بذلك عليه أن يتحمل العميل قيمة رسوم المندوب أو رسوم الإسترجاع عبر شركات الشحن أو التوصيل .
يجب أن تكون البضاعة المسترجعة بنفس الحالة التي إستلمها العميل على أن تبقى في العبوة الأصلية دون فتحها و أن تكون غير مستخدمة و تشتمل علي أي ملصقات أو إكسسوارات أو بطاقات مرفقة مع المنتج .
يسمح إستبدال المنتجات التي بها عيب مصنعي بحسب طبيعة المنتج و طريقة الإستبدال هي عبر التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الواتس أب مع ذكر كامل تفاصيل العيب في المنتج .
يتحمل العميل تكلفة الشحن أو التوصيل فى حالة الإسترجاع ما لم يكن الخطأ بسبب إدارة المتجر الإلكتروني .
لا يسمح بإستبدال أو إسترجاع المنتج الطبي أو ذو الإستخدام الواحد و ذلك حفاظاً على الصحة العامة .
يقدم العميل طلب الإسترجاع من خلال الدخول على حسابه الشخصي و التواصل معنا على المتجر الإلكتروني أو التواصل معنا عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بمتجر ضماد خلال المدة المحددة في البند (1)، و إختيار قائمة الطلبات، ثم اختيار الطلب المراد إسترجاعه بالكامل أو تحديد بعض المنتجات لإسترجاعها مع ضرورة إختيار سبب الإسترجاع، و للمساعدة يمكنكم التواصل معنا على رقم خدمة العملاء لمتجر ضماد خلال أيام العمل من الأحد حتى الخميس .
يتم إستلام الطلب و تتم مراجعته والتواصل مع العميل لمعرفة أسباب الإسترجاع، ثم الرد على العميل بقبول الطلب أو رفضه خلال 3 أيام عمل .
قرار رفض طلب الإسترجاع نهائي و لا رجعه فيه و لا يلزم المتجر بأي إلتزامات من أي نوعٍ كانت .
إذا كان القرار هو الموافقة على طلب الإسترجاع، سوف تقوم إدارة المتجر بالتنسيق مع الشركة المعنية بالشحن أو التوصيل لإستلام المنتجات المسترجعة من العميل لإعادتها للمتجر .
في حالة الدفع الإلكتروني عن طريق بطاقات الدفع الإلكترونية، يكون إعادة المبلغ لنفس البطاقة المستخدمة بعد أن يتم إستلام المنتج؛ و قد تختلف مدة رد المبلغ لنفس البطاقة من عميل لآخر طبقا لسياسة إعادة الأموال حسب البنوك التي يتعامل العميل معها لمدة قد تصل إلى 30 يوم عمل .
في حال رغب العميل في إلغاء طلب الشراء وكانت طريقة الدفع عن طريق إحدى بطاقات الدفع الإلكترونية، يتحمل العميل رسوم رد مبلغ الشراء حسب نوع البطاقة المستخدمة في عملية الدفع .
في بعض الحالات الإستثنائية يتم تحويل المبلغ في حال تعذر إعادة المبلغ على البطاقة المصرفية أو الإئتمانية و سيتم التواصل مع العميل لطلب تزويدنا برقم الحساب البنكي داخل السعودية (آيبان) لإضافة المبلغ المسترد إليه، مع توضيح رقم الآيبان و أسم صاحب الحساب و إسم البنك الخاص بالعميل .
** يسمح لمتجر ضماد (الشركة الوطنية للمنتجات الطبية المحدودة) تعديل هذه السياسة و تحديثها في أي وقت دون الرجوع إلى العميل أو إخطاره بذلك و على العميل قرائتها قبل تنفيذه أي عملية داخل المنصة**